Este documento establece los términos y condiciones que regulan la prestación de servicios por parte de ADULTING.
Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente declara haber leído y aceptado los siguientes términos.
Inicio del plan y tiempos
¿A partir de qué fecha empieza a correr el tiempo de mi plan?
Podrás agendar tu entrevista inicial una vez que hayas completado el formulario y entregado la documentación solicitada.
Una vez realizada la entrevista y con la documentación completa, ADULTING cuenta con un plazo de hasta 10 días hábiles para llevar a cabo la sesión de entrega e inicio de tu plan.
La vigencia del plan comienza a partir de la fecha en que se realiza la sesión de entrega.
¿Cuánto tiempo tardará ADULTING en hacer la entrega e iniciar mi plan?
ADULTING cuenta con un plazo de hasta 10 días hábiles para realizar la sesión de entrega e inicio del plan, a partir de que el cliente haya completado su documentación y se haya llevado a cabo la entrevista inicial.
¿Mi plan tiene vigencia?
Sí. El plan One Shot tiene una vigencia de 60 días naturales, contados a partir de la fecha en que se realiza la sesión de entrega.
En caso de que dentro de este periodo existan días inhábiles o pausas operativas por parte de ADULTING, la vigencia del plan podrá extenderse únicamente por el número de días correspondientes, sin que esto implique una modificación al alcance del plan.
La vigencia del plan es independiente de que el cliente haya tomado o no todas las sesiones incluidas.
En caso de que el cliente no agende, no asista, cancele o deje pasar el tiempo sin utilizar sus sesiones y el plazo de vigencia se cumpla, ADULTING podrá dar por finalizado el plan sin obligación de reponer las sesiones no utilizadas.
¿Qué pasa si no completo mi plan dentro de la vigencia establecida?
En caso de que el plazo de vigencia del plan One Shot se cumpla sin que el cliente haya completado todas las sesiones incluidas, el plan se dará por finalizado, aun cuando existan sesiones no utilizadas.
En este supuesto, ADULTING no tendrá la obligación de reponer las sesiones no tomadas ni de realizar reembolsos, ya que la vigencia del plan es independiente del uso efectivo de las sesiones.
¿ADULTING hace pausas operativas durante el año?
Sí. ADULTING suspende operaciones en los días inhábiles oficiales establecidos en el calendario de México, así como durante el periodo de fiestas navideñas, del 25 de diciembre al 2 de enero de cada año.
Estos periodos no afectan la vigencia del plan, ya que los días correspondientes se reponen y se consideran fuera del cómputo del plazo, sin que esto implique una modificación al alcance del servicio.
Alcance del plan y expectativas
¿Qué incluye el plan One Shot?
El plan One Shot incluye lo siguiente:
- Una estrategia personalizada y dinámica, diseñada para ser ejecutada durante un periodo de hasta 2 meses, basada en hasta tres metas principales, las cuales se definirán durante la entrevista inicial.
- Cuatro sesiones de seguimiento, con enfoque tipo coaching, cada una con un temario previamente definido. Durante estas sesiones se utilizarán materiales de trabajo compartidos a través de Google Drive.
- Una sesión de graduación, que marca el cierre del plan.
- Entregables finales, que incluyen:
- Temario del plan en formato PDF
- Presupuesto personalizado en Google Sheets
- Posible acceso a portafolio y opciones de inversión previamente evaluadas por ADULTING, únicamente en caso de que el perfil del cliente, sus objetivos y su disponibilidad de capital lo permitan, es decir, puede aplicar o no, según cada caso.
- Comunicación vía grupo de WhatsApp con la asesora asignada, exclusivamente para temas relacionados con el seguimiento del plan, conforme a las políticas de comunicación establecidas.
¿Qué NO incluye el plan One Shot?
- Asesoría fiscal, legal o contable, ni la elaboración o revisión de declaraciones, contratos, escritos legales o documentos ante autoridades.
- Análisis, planeación o asesoría financiera relacionada con negocios, emprendimientos o actividades empresariales. El plan One Shot está enfocado exclusivamente en finanzas personales del cliente.
- Recomendaciones personalizadas de inversión en instrumentos de Bolsa, tales como acciones, ETFs u otros valores listados.
ADULTING es una empresa enfocada en educación financiera y acompañamiento estratégico, por lo que no actúa como intermediario ni asesor bursátil. - Ejecución directa de inversiones por parte de ADULTING. Las decisiones y acciones finales sobre contratación, firma de documentos o transferencia de recursos corresponden exclusivamente al cliente.
- Garantía de rendimientos, resultados específicos o eliminación de riesgos. Toda inversión conlleva riesgos y el desempeño futuro no puede asegurarse.
- Acompañamiento ilimitado o comunicación fuera de las sesiones establecidas, salvo en los casos y medios expresamente definidos en este documento.
- Revisión o corrección de información incorrecta, incompleta o falsa proporcionada por el cliente.
- Gestión de trámites, pagos o procesos con terceros, incluyendo instituciones financieras, plataformas de inversión u otras entidades.
- Extensión automática de la vigencia del plan por falta de agenda, inasistencia o decisiones del cliente.
- Cambios de asesora una vez asignada, salvo por causas operativas definidas por ADULTING.
¿ADULTING garantiza resultados o rendimientos específicos?
No. ADULTING no garantiza resultados ni rendimientos específicos.
El alcance del plan One Shot se centra en educación financiera, acompañamiento estratégico y toma de decisiones informadas. Los resultados obtenidos dependen en gran medida de factores externos y de la participación activa del cliente, incluyendo su compromiso con la implementación del plan, su contexto personal y las condiciones del entorno.
Si bien durante el proceso ADULTING puede ayudar a analizar escenarios y a tomar decisiones más informadas ante situaciones complejas, esto no implica que todas las circunstancias puedan resolverse ni que los objetivos se alcancen dentro del periodo de vigencia del plan.
¿Este plan incluye asesoría fiscal, legal o contable?
No. El plan One Shot no incluye asesoría fiscal, legal ni contable. Todas las asesoras de ADULTING son asesoras financieras y el acompañamiento se enfoca exclusivamente en educación financiera y planeación estratégica.
Durante el proceso pueden compartirse orientaciones generales o consideraciones de carácter informativo; sin embargo, no sustituyen la asesoría especializada. Para temas fiscales, legales o contables, ADULTING recomienda siempre acudir con un profesional certificado en cada materia.
Sesiones y asistencia
¿Qué pasa si no acudo o necesito reagendar la entrevista inicial?
En caso de que el cliente no se presente a la entrevista inicial o solicite reagendarla, ADULTING podrá reagendar la sesión sujeta a la disponibilidad existente en la agenda.
La falta de asistencia o el reagendado de la entrevista puede impactar los tiempos de inicio del plan, sin que esto se considere un incumplimiento por parte de ADULTING.
¿Cuántas sesiones incluye el plan One Shot?
El plan One Shot incluye un total de siete sesiones, distribuidas de la siguiente manera:
- Una entrevista inicial, necesaria para definir objetivos y recabar información clave.
- Una sesión de entrega, en la que se presenta la estrategia del plan.
- Cuatro sesiones de seguimiento (follow up), con enfoque tipo coaching y temario definido.
- Una sesión de graduación, que marca el cierre del plan.
¿Qué pasa si necesito reagendar una sesión?
El cliente podrá reagendar únicamente una sesión durante la vigencia del plan One Shot.
Para que el reagendado sea válido, se solicita avisar con al menos 12 horas de anticipación, a través del medio de comunicación establecido.
En casos de situaciones extraordinarias o emergencias, ADULTING podrá evaluar el caso de manera excepcional y, a su criterio y disponibilidad, autorizar el reagendado aun cuando no se haya cumplido el plazo señalado.
Fuera de estos supuestos, las sesiones no reagendadas con la anticipación indicada se considerarán tomadas y no podrán ser repuestas.
¿Cuántas sesiones puedo reagendar?
El cliente podrá reagendar únicamente una (1) sesión durante toda la vigencia del plan One Shot.
Este reagendado es independiente del tipo de sesión y no es acumulable ni transferible a otras sesiones del plan.
En caso de que el cliente no acuda a una segunda sesión durante el plan o no solicite el reagendado dentro del plazo establecido, dicha sesión se considerará tomada y no podrá ser repuesta.
¿Qué pasa si no acudo a una de mis sesiones?
En caso de que el cliente no se presente a una sesión agendada, la sesión se considerará tomada y no podrá ser repuesta, independientemente del motivo.
¿Qué pasa si llego tarde a mis sesiones?
Las sesiones se realizan en el horario previamente agendado y no se extienden por llegadas tardías del cliente.
En caso de que el cliente llegue tarde, la asesora podrá brindar la sesión únicamente dentro del tiempo restante del horario originalmente programado, sin que esto implique una reposición o extensión del tiempo perdido.
¿Qué sucede si ADULTING necesita reagendar o modificar una sesión por causa de fuerza mayor?
En caso de que, por causas de fuerza mayor, ADULTING necesite reagendar o modificar una sesión, la asesora avisará al cliente con al menos 12 horas de anticipación, a través del medio de comunicación establecido, siempre que las circunstancias lo permitan.
En estos casos, la sesión será reagendada sin que el cliente pierda la sesión ni afecte la vigencia del plan, conforme a la disponibilidad existente.
¿Las sesiones son individuales o puedo invitar a alguien más?
Las sesiones del plan One Shot son estrictamente individuales y están diseñadas exclusivamente para el cliente que contrata el servicio.
No es posible agregar a otra persona a las sesiones ni compartir el acompañamiento, salvo que se haya contratado expresamente un plan en pareja u otro servicio que contemple la participación de más de una persona.
Pausas y continuidad del plan
¿Puedo pausar mi plan?
Sí. El cliente podrá solicitar una pausa del plan por un periodo máximo de 15 días naturales.
En caso de que el cliente no retome el plan ni se comunique una vez concluido este periodo, ADULTING podrá dar el plan por finalizado, aún cuando existan sesiones pendientes, sin obligación de reponerlas ni de realizar reembolsos.
¿Qué pasa si dejo pasar tiempo sin agendar mis sesiones?
En caso de que el cliente deje pasar tiempo sin agendar sus sesiones y el plazo de vigencia del plan se cumpla, las sesiones no utilizadas no se repondrán ni darán lugar a reembolsos.
La responsabilidad de agendar y asistir a las sesiones dentro del periodo de vigencia del plan corresponde exclusivamente al cliente.
Requisitos y documentación del cliente
¿Qué necesito para tomar este plan?
Para tomar el plan One Shot, el cliente deberá contar con lo siguiente:
- Disponibilidad de tiempo de aproximadamente 2 horas al mes, dentro del horario laboral de ADULTING, de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
- Computadora o laptop con acceso a internet estable.
- Acceso a Zoom, ya que todas las sesiones se realizan exclusivamente por este medio y no podrán llevarse a cabo a través de otros canales.
- Uso de Google Drive y Excel, herramientas que se utilizarán durante el desarrollo del plan para el trabajo y seguimiento de los materiales.
Al finalizar el plan, el cliente deberá descargar la información compartida para su uso y resguardo personal. - Entrega de la documentación solicitada, necesaria para el correcto desarrollo del plan.
¿Qué documentos me van a pedir?
Para el correcto desarrollo del plan One Shot, ADULTING podrá solicitar, entre otros, los siguientes documentos e información:
- Estados de cuenta de cuentas de débito y crédito (bancarias y departamentales) correspondientes a los últimos 3 meses.
- Recibos de nómina de los últimos 3 meses, en caso de aplicar.
- Carátula de seguros, incluyendo Seguro de Gastos Médicos Mayores (SGMM) y seguros de ahorro, retiro o vida.
- Información de inversiones vigentes, incluyendo montos exactos y fechas de vencimiento. Esta información podrá enviarse mediante capturas de pantalla.
- En caso de contar con créditos: saldo actual, monto de la mensualidad, número de pagos pendientes y fecha de pago, lo cual también podrá acreditarse mediante capturas de pantalla.
La entrega completa y veraz de la documentación es responsabilidad exclusiva del cliente.
En caso de que la documentación no sea entregada de forma completa, los plazos de entrega del plan no comenzarán a correr hasta que la información solicitada sea recibida en su totalidad. El equipo de ADULTING podrá solicitar nuevamente la documentación faltante para continuar con el proceso.
El cliente podrá solicitar que se avance con el análisis aun cuando exista documentación faltante; sin embargo, la calidad, precisión y alcance del análisis dependerán directamente de la información proporcionada. ADULTING no será responsable por errores, omisiones o imprecisiones derivadas de información incompleta, incorrecta u omitida por el cliente.
ADULTING no realiza investigaciones externas ni consultas a historiales crediticios u otras bases de datos a nombre del cliente. Toda la información financiera necesaria para el análisis debe ser proporcionada directamente por el cliente.
¿Por qué me piden estos documentos?
Los documentos solicitados permiten a ADULTING realizar un análisis claro y preciso de la situación financiera actual del cliente. Esta información funciona como una fotografía del momento en el que inicia el plan y sirve como base para el diseño de la estrategia.
El análisis se realiza con la información disponible al inicio del plan y no se actualiza de manera continua durante su vigencia, salvo que ADULTING lo considere necesario. Por ello, contar con cantidades exactas y documentación completa es fundamental para la calidad del diagnóstico y de las recomendaciones.
¿Qué pasa si no completo mi documentación?
En caso de que la documentación solicitada no sea entregada de forma completa, ADULTING podrá solicitar la información faltante y detener el proceso hasta que esta sea recibida en su totalidad.
El cliente podrá solicitar que se avance con el análisis aun cuando exista documentación faltante; sin embargo, la calidad, precisión y alcance del análisis dependerán directamente de la información proporcionada.
ADULTING no será responsable por errores, omisiones o imprecisiones derivadas de información incompleta, incorrecta o omitida por el cliente.
¿Qué responsabilidades tengo como cliente durante el plan?
Durante la vigencia del plan One Shot, el cliente se compromete a:
- Entregar de forma completa, veraz y oportuna la documentación solicitada, necesaria para el análisis y desarrollo del plan.
- Agendar sus sesiones dentro del plazo de vigencia del plan, así como asistir puntualmente a las sesiones programadas.
- Contar con una conexión a internet estable y los medios técnicos necesarios (computadora y acceso a Zoom) para la correcta realización de las sesiones.
- Dar seguimiento a los acuerdos y acciones definidos durante las sesiones, así como participar de manera activa en el proceso.
- Comunicar oportunamente cualquier situación relevante que pueda afectar el desarrollo del plan, conforme a los canales y tiempos establecidos.
El cumplimiento de estas responsabilidades es fundamental para el adecuado desarrollo del plan y para maximizar el valor del acompañamiento brindado por ADULTING.
Equipo ADULTING y roles
¿Cuántas personas están involucradas en mi plan?
En el plan One Shot pueden estar involucradas las siguientes personas y roles:
- Entrevistadora y analista, quien apoya en la recopilación y análisis de la información inicial necesaria para la elaboración de la estrategia.
- Asesora asignada, quién será tu punto de contacto principal y te acompañará directamente durante el desarrollo del plan, las sesiones y el seguimiento.
- Head of Advisors, responsable de supervisar la correcta ejecución del plan y validar la calidad de la estrategia propuesta.
- Liliana Olivares, CEO y fundadora de ADULTING, quien también participa en la supervisión general del plan.
Tanto la Head of Advisors como Liliana Olivares pueden formar parte del grupo de WhatsApp del plan con un rol de supervisión y validación, con el objetivo de asegurar la calidad del proceso. Su participación no es activa en la comunicación diaria, pero están al tanto del desarrollo del plan y disponibles en caso de requerir apoyo adicional.
¿Quién será mi punto de contacto principal?
Previo a la sesión de entrega, la entrevistadora asignada será tu punto de contacto principal para temas relacionados con el proceso inicial y la recopilación de información.
Una vez que se realice la sesión de entrega y se presente formalmente a tu asesora en el grupo de comunicación, la asesora asignada será tu punto de contacto principal durante el resto del plan.
¿Tendré contacto directo con Liliana?
Liliana Olivares, CEO y fundadora de ADULTING, participa en el plan One Shot desde un rol de supervisión y validación de calidad.
Si bien puede formar parte del grupo de comunicación del plan, no funge como punto de contacto directo ni participa activamente en la comunicación diaria. Todas las sesiones y el acompañamiento personalizado del plan son proporcionados exclusivamente por la asesora asignada.
Liliana no imparte sesiones personalizadas dentro del plan One Shot. En caso de ser necesario, podrá intervenir de manera puntual como parte del proceso de supervisión del equipo.
¿Qué pasa si mi asesora toma vacaciones durante mi plan?
ADULTING contempla y planifica los periodos de vacaciones de su equipo como parte de su operación regular.
En caso de que la asesora asignada tome vacaciones durante la vigencia del plan, ADULTING asegurará la continuidad del servicio, ya sea ajustando el calendario de sesiones o, de ser necesario, asignando a otra asesora del equipo para dar seguimiento temporal al plan.
Esta situación no implica un cambio permanente de asesora, ni afecta la vigencia, el alcance ni las condiciones del plan.
¿Puedo solicitar un cambio de asesora durante mi plan?
No. No es posible solicitar un cambio de asesora una vez que esta ha sido asignada al plan.
La asignación de la asesora se realiza con base en criterios internos de ADULTING y el modelo del plan One Shot está diseñado para garantizar continuidad, seguimiento y coherencia durante todo el proceso.
Lo anterior no impide que, en caso de ser necesario, ADULTING brinde respaldo interno o apoyo adicional a través de su equipo, sin que esto implique un cambio permanente de asesora.
Comunicación
¿En cuánto tiempo responderá ADULTING mis mensajes o comunicaciones?
ADULTING cuenta con un plazo de hasta 24 horas hábiles para dar respuesta a cualquier comunicación enviada a través de los canales oficiales del plan (grupo de WhatsApp y correo electrónico), dentro de días hábiles.
En caso de que la respuesta dependa de información, validación o respuesta de un tercero (instituciones financieras, proveedores, plataformas u otros), el tiempo de respuesta podrá extenderse hasta 48 horas hábiles, conforme a los tiempos de dichos terceros.
Estos plazos aplican para todas las comunicaciones, independientemente de su urgencia percibida, y forman parte del modelo de atención y operación de ADULTING.
¿Cuál será el medio de comunicación durante mi plan?
La comunicación durante el plan One Shot se realizará exclusivamente a través del grupo de WhatsApp creado para el plan y por correo electrónico, según corresponda.
Cualquier comunicación enviada fuera de estos canales no se considera parte del acompañamiento del plan y no existe obligación por parte del equipo de ADULTING de dar seguimiento o respuesta por medios distintos a los establecidos.
¿Puedo escribir fuera de mis sesiones? ¿En qué casos?
Sí. El cliente podrá escribir dudas o comentarios fuera de las sesiones, siempre que estén relacionados directamente con el plan, como temas financieros, de presupuesto o de seguimiento a lo trabajado en las sesiones.
Las respuestas a estas comunicaciones se darán conforme a los tiempos de respuesta establecidos, que pueden ser de hasta 24 horas hábiles, ya que la asesora puede encontrarse en sesiones, reuniones u otras actividades operativas.
Este canal no sustituye las sesiones programadas ni implica atención inmediata.
Transferencias, cancelaciones y cambios
¿Puedo transferir mi plan a otra persona?
No. El plan One Shot es personal e intransferible y está diseñado con base en la información, objetivos y contexto específico del cliente que lo contrata.
Por esta razón, no es posible transferir el plan, las sesiones ni los entregables a otra persona, en ningún momento de su vigencia. Asimismo, el material compartido durante el plan es de uso exclusivo del cliente y no podrá ser compartido, distribuido ni reutilizado por terceros.
¿Puedo cancelar el plan una vez iniciado?
No. Una vez iniciado el plan One Shot, no es posible cancelarlo.
El plan no es reembolsable, total ni parcialmente, aun cuando el cliente decida no continuar, no utilice todas las sesiones o no complete el proceso dentro de la vigencia establecida.
¿Existen reembolsos una vez contratado el plan One Shot?
No. El plan One Shot no contempla reembolsos, totales ni parciales, una vez contratado.
Esta política aplica independientemente de que el cliente haya utilizado o no todas las sesiones, de que decida no continuar con el plan o de cualquier otra circunstancia relacionada con su participación en el proceso.
¿Qué sucede si no utilizo todas mis sesiones?
En caso de que el cliente no utilice todas las sesiones incluidas dentro de la vigencia del plan One Shot, las sesiones no utilizadas se perderán.
Estas sesiones no serán repuestas ni darán lugar a reembolsos, totales ni parciales.
¿Puedo compartir el material que me proporciona ADULTING?
No. Todo el material compartido durante el plan One Shot es de uso exclusivo del cliente y está diseñado para su contexto y objetivos personales.
Por esta razón, no podrá ser compartido, distribuido, reproducido ni reutilizado por terceros, total o parcialmente, en ningún momento, sin autorización expresa de ADULTING.
Confidencialidad y manejo de información
¿Cómo maneja ADULTING mi información y documentos?
ADULTING maneja la información y los documentos del cliente de forma confidencial y conforme a su Aviso de Privacidad.
Previo a la entrevista inicial, ADULTING envía al cliente su Aviso de Privacidad, en el cual se detallan los fines del tratamiento de datos, las medidas de protección implementadas y los derechos del titular de la información.
Al contratar el plan One Shot y compartir su información, el cliente declara haber leído y aceptado el Aviso de Privacidad correspondiente.
¿Mi información es confidencial?
Sí. Toda la información y documentación proporcionada por el cliente es tratada de manera estrictamente confidencial, bajo nuestro acuerdo de PRIVACIDAD
Adicionalmente, el acceso a dicha información se limita exclusivamente al equipo de ADULTING involucrado en el plan y todas las asesoras y colaboradoras cuentan con acuerdos de confidencialidad (NDA) que les impiden compartir, divulgar o utilizar la información del cliente fuera del marco del servicio contratado.
ADULTING se reserva el derecho de actualizar estos términos y condiciones.
Al contratar el servicio, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado este documento.
Última actualización: Febrero 2026